Création d’un bot

Comment augmenter l’activité physique et la cohésion au bureau ?

Contexte

Une entreprise de santé en B2B2C se rend compte de la sédentarité de ses employés au sein de son bureau et ainsi que celles des entreprises voisines.

La sédentarité étant « la quatrième cause principale de décès prématurés dans le monde » selon l’OMS.

Sommaire

1. Phase 1 : Comprendre les utilisateurs
2. Phase 2 : Expérimentations par itérations
3. Résultats
4. Analyse personnelle

Phase 1 : Comprendre qui sont les actifs français et leur activité physique

Pour comprendre qui sont les utilisateurs, plusieurs méthodes ont été mises en place :

-> Un questionnaire avec environ 600 participants qui fera ressortir 4 personae.

-> Une question précise sur la sédentarité envoyée à plus de 1000 participants.

-> Un questionnaire en interne envoyé à tous les employés pour en apprendre plus sur leur activité physique préférée.

L’ensemble de ces informations a permis d’ajuster nos connaissances sur les employés de bureau et d’itérer sur les solutions désignées.

Phase 2 : Expérimentation par itérations

1re à 3e itérations : tests à faible engagement

• Divers formats testés : challenges, incentives, routines guidées…
• Freins : contraintes horaires, surcharge mentale, manque d’adhésion
• Résultat : Taux d’adoption < 20% → nécessité de repenser la proposition de valeur

4e itération : un bot interne ludique

Un bot conçu avec Flask (Python), déclenchant des micro-interactions ludiques et informelles dans le quotidien professionnel. Le design comportemental de la solution a complètement été repensé.

→ Le bot fonctionne avec un système de commandes qui provoque une interaction amusante avec l’utilisateur = adoption facilitée

Résultats

Le bot a eu comme résultats :

• un taux d’adoption de 100% (au moins 1 interaction par personne la première semaine).

• Contrairement aux itérations précédentes qui peinaient à susciter l’intérêt, cette version a généré au moins 3 interactions par jour, tous les jours, dès son déploiement.

• Une meilleure cohésion d’équipe grâce à l’activité physique.

• L’ensemble des résultats n’est pas visible dans les statistiques ci-dessus. La solution a été au-delà de la fonction de base : ramener de l’activité physique au bureau. Certains employés ont également commencé à pratiquer l’activité physique en dehors des heures de travail via un abonnement sportif, une mobilité douce, un achat d’équipements.

Conclusion

L’ apprentissage par essais-erreurs m’a permis d’aller à l’essentiel de l’intention design et je ne l’avais pas imaginé.

Le bot est un outil simple d’accès et peu coûteux ce qui permet un plus grand nombre d’expérimentations.

🛡️ Certaines informations ont été volontairement modifiées ou floutées afin de respecter l’accord de confidentialité du projet.