Comment onboarder des employés à leur bien-être individuel ?

Durée des études : 4-6 semaines

Objectifs de l’entreprise

• Réduire le temps passé par les équipes commerciales et de Customer Success sur l’onboarding de l’app.
• Remettre la mascotte en position de partenaire.
• Faire de l’application un espace pour le bien-être individuel.

Equipe

• Product Owner / Manager
• UX / UI Designer
• UX Researcher

Sommaire

• Shadowing.
• Veille Scientifique et Benchmark.
• Parcours utilisateur
• Tests utilisateurs façon A/B/C.
• Les écrans finaux
• KPI

Shadowing

But : Comprendre qui était les employés et comment elles vivaient l’expérience d’onboarding. 

Après environ 60 personnes observées par l’équipe :

•  L’onboarding de l’application était insuffisant à lui seul,
• Les utilisateurs sont confus dans le parcours, il n’est pas facile de naviguer dessus
• Les scores de bien-être amenaient à un effet de compétition non désiré à la base. 

Veille scientifique et Benchmark

3 types d’onboarding (Khan, 2022):

L’onboarding par les avantages 

Des successions d’écrans qui montrent la valeur et l’intérêt de l’application.

L’onboarding sur la fonction

Comment démarrer et effectuer les actions avec les systèmes de mise en lumière.

L’onboarding progressif 

Montrer les fonctionnalités petit à petit, ça nécessite souvent de la gamification pour maintenir de l’engagement. 

Parcours utilisateur

3 parcours créés :

• L’un avec l’onboarding par les avantages 
• L’autre avec l’onboarding progressif
• Et le dernier mélangeant les deux