La série UX au quotidien propose une analyse UX des produits et services qui nous entourent dans notre vie de tous les jours. Comme quoi, l’UX ce n’est pas que dans le numérique !
Des codes-barres pour parler d’UX, vous y croyez ? C’est tout à fait pertinent et encore plus dans le cadre de l’expérience d’achat des produits sans gluten.
Parce que nous vivons des expériences tous les jours, nous pouvons analyser et questionner notre quotidien.
Les produits sans gluten possèdent généralement 2 étiquettes contenant des codes-barres :
- l’un sert au supermarché,
- l’autre est une vignette de la Liste des Produits et Prestations Remboursables (LPPR) par la Sécurité Sociale.
Jusque-là, c’est super. Pourtant, 2 codes-barres pour un client ou pour une caisse automatique c’est une autre histoire.
De multiples occasions de se tromper pour le client et / ou la machine.
⇒ la loi de proximité : les éléments sont associés ensemble.
⇒ la loi de la similarité : qui se ressemble, s’assemble.
Pour le client, cela demande de l’attention pour savoir lequel scanner en caisse.
⇒ le dernier s’attaque même à notre modèle mental : étiquette à découper ou étiquette autocollant rajoutée = vignette de la Sécurité Sociale
Quelles conséquences de ces erreurs de design ?
Pour aller plus vite, le client choisit la caisse rapide. Il commence à scanner les produits sans gluten à la caisse.
Dans le magasin X, une erreur s’affiche en lui disant que le code-barre est inconnu et lui propose de retenter de scanner l’article. Le client cache le mauvais code-barre et scanne à nouveau l’article. La lumière de la caisse automatique indique qu’un employé du supermarché devra passer vérifier l’erreur avant le paiement mais en attendant, le client peut continuer à scanner.
Dans le magasin Y, une erreur s’affiche en lui disant que le code-barre est inconnu mais l’écran est figé. La lumière de la caisse automatique indique qu’un employé du supermarché devra passer vérifier l’erreur dans l’immédiat et le client doit attendre son action avant de continuer de scanner.
Dans les 2 cas, le temps que le client voulait gagner s’avère plus ou moins perdu.
Que faire pour optimiser cela ?
Actuellement :
- Certaines marques sans gluten mettent les deux codes-barres sur différentes faces du produit.
- Certaines marques ont des codes barres distinguables via la taille de ceux-là ou la couleur.
- Les réglages des caisses automatiques peuvent faciliter la gestion des erreurs.
Et si on veut aller plus loin ?
- Pour mesurer la faisabilité d’un changement : questionnez les 4 acteurs : le client, la sécurité sociale, le fabricant et le supermarché.
- Co-construisez une solution avec ces acteurs.